NOSSO COMPROMISSO
Na AELORA, acreditamos que comprar com confiança faz parte de uma boa experiência. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se por qualquer motivo a peça não atender às suas expectativas, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
- Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Válido para compras realizadas pela internet.
- Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis. Caso o defeito seja identificado após esse prazo, entre em contato e avaliaremos cada situação individualmente.
- Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou avaria
- Com todas as etiquetas originais afixadas
- Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
- Acompanhada do número do pedido
Peças que não atendam a essas condições infelizmente não poderão ser aceitas para troca ou devolução.
COMO SOLICITAR
O processo é simples. Siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11)93258-3030 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, uma foto da peça. Responderemos em até 48 horas nos dias úteis.
2. Aguarde a confirmação
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para o envio da peça, incluindo o endereço de devolução.
3. Envie a peça
Embale bem o produto e envie conforme orientado. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
4. Receba a solução
Assim que recebermos e conferirmos a peça, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme a sua preferência e disponibilidade de estoque.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Arrependimento de compra ou troca por tamanho: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Produto com defeito ou erro no envio: a AELORA arca integralmente com os custos do frete de devolução. Nesse caso, enviaremos as instruções e o voucher de postagem após a confirmação da solicitação.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise da peça devolvida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX: estorno direto para a chave PIX cadastrada no pedido .
- Cartão de crédito: estorno na fatura, cujo prazo de visualização depende da operadora do cartão, em geral de 1 a 2 faturas.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
A AELORA não realiza reserva de peças e nem trocas automáticas. Após o recebimento e análise da peça devolvida, o valor correspondente será disponibilizado como crédito na sua conta, para que você escolha livremente a peça que desejar no nosso catálogo, conforme disponibilidade de estoque no momento da nova compra.