Reunimos as dúvidas mais comuns para facilitar a sua experiência de compra.
PEDIDOS E PAGAMENTO
- Como faço para realizar um pedido?
Navegue pelo catálogo, escolha as peças que desejar, selecione o tamanho e clique em "Adicionar ao carrinho". Após revisar os itens, finalize o pedido informando seus dados de entrega e escolhendo a forma de pagamento. É simples e rápido. - Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Cartão de Crédito e PIX. O ambiente de pagamento é totalmente seguro e criptografado. - O pagamento via PIX é confirmado na hora?
Sim! Após o envio do PIX, a confirmação ocorre em até 30 minutos. Assim que identificado, seu pedido já é separado e encaminhado para despacho. - Posso parcelar minha compra?
Sim, oferecemos parcelamento no cartão de crédito. As condições disponíveis serão exibidas no momento do checkout. - Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados somente antes do despacho. Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail e faremos o possível para atender sua solicitação. - Vou receber uma confirmação do meu pedido?
Sim. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o resumo completo do seu pedido.
ENTREGA E RASTREAMENTO
- Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil pelos Correios. - Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP de destino e será informado no momento do checkout, antes de você finalizar o pedido. - Como faço para rastrear o meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento. Basta acessar o site dos Correios (correios.com.br) e inserir o código para acompanhar a entrega em tempo real. - E se meu pedido não chegar no prazo?
Caso o prazo seja ultrapassado sem atualizações no rastreamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Responderemos em até 48 horas e acionaremos os Correios para verificar a situação. - O frete é calculado como?
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no seu CEP. Você pode consultá-lo antes de finalizar a compra.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
- A AELORA aceita trocas e devoluções?
Sim! Aceitamos trocas e devoluções de acordo com as condições abaixo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. - Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias. - Quais são as condições para trocar ou devolver uma peça?
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais, na embalagem original e sem sinais de lavagem ou avaria. Peças que não atendam a essas condições não poderão ser aceitas para troca ou devolução. - O frete da troca ou devolução é por minha conta?
Não, a primeira troca ou devolução do pedido é gratuita. Na Aelora, prezamos pela melhor experiência da cliente e, por isso, assumimos o custo do frete nesse primeiro processo.
A partir da segunda troca ou devolução, o frete de envio e de retorno será de responsabilidade da cliente. - Em quanto tempo recebo o estorno do valor?
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o estorno é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora.
TAMANHOS E MODELAGEM
- Como sei qual tamanho escolher?
Cada produto conta com uma tabela de medidas detalhada na página do produto. Recomendamos sempre consultá-la antes de finalizar a compra, pois a modelagem pode variar entre as peças. - As peças da AELORA têm modelagem folgada ou ajustada?
Trabalhamos com modelagem clássica e com toque moderno, pensada para ser versátil e confortável no dia a dia. As informações específicas de cada peça estão descritas na página do produto. - E se a peça não servir bem?
Sem problemas! Entre em contato conosco para solicitar a troca pelo tamanho correto, respeitando as condições e prazos descritos na seção de Trocas e Devoluções acima. - Vocês têm grade plus size?
Nossa grade atual vai do P ao GG. Estamos sempre ampliando nosso catálogo para atender cada vez mais mulheres. Fique de olho nas novidades!